Guide pratique — à l'usage des acheteurs
Un contrat d'entretien se dégrade rarement à cause du prestataire seul. Il se dégrade parce que personne n'a écrit ce qui devait être fait, où, à quelle fréquence, et comment on le vérifie.
Ce qu'on voit le plus souvent
Nous lisons beaucoup de cahiers des charges. Les mêmes manques y produisent les mêmes litiges, six mois plus tard.
« 1 200 m² de bureaux » ne veut rien dire. Deux plateaux de même métrage peuvent demander du simple au double selon le nombre de sanitaires et d'escaliers.
Une fréquence globale ne veut rien dire non plus : les sanitaires ne se traitent pas au même rythme que les vitrages intérieurs.
Sans méthode de contrôle écrite, un désaccord se règle à la parole. Celui qui parle le plus fort gagne, et ce n'est jamais l'acheteur.
Trame interactive — libre d'usage
Cinq étapes, une dizaine de minutes. À la fin, vous nous l'envoyez pour recevoir un devis, ou vous l'emportez : imprimé, enregistré en PDF, adressé aux autres prestataires que vous consultez. Rien n'est transmis tant que vous ne le demandez pas.
Les huit rubriques d'un cahier des charges qui tient
Une trame à remplir
Nous établissons ce document pour chaque site que nous prenons en charge, avant la signature. Si vous consultez plusieurs prestataires, exigez-le de chacun : c'est le meilleur moyen de comparer autre chose que des prix.
Ces huit rubriques se remplissent directement en ligne, plus haut sur cette page. Le document se construit à mesure : vous l'imprimez, vous l'enregistrez en PDF, vous l'envoyez aux prestataires que vous consultez. Rien n'est transmis tant que vous ne le demandez pas, et rien ne vous oblige à nous le renvoyer.
Questions fréquentes
Oui, mais court. Deux pages suffisent pour une agence ou un cabinet : les zones, les fréquences, les horaires, le contrôle. C'est l'absence d'écrit qui pose problème, pas sa longueur.
Le client en pose le cadre, le prestataire le complète après visite. Un cahier des charges rédigé entièrement par le prestataire ne vous protège pas ; un cahier rédigé sans visite du site est souvent inapplicable.
Constatez par écrit, avec des dates. Un manquement documenté trois fois de suite fonde une résiliation ou un avoir ; le même manquement raconté de mémoire ne fonde rien. C'est exactement à cela que sert la rubrique contrôle.
Une demi-journée avec un prestataire sérieux, visite du site comprise. Ce temps est rendu au centuple : la plupart des contrats qui se dégradent au bout de six mois n'ont jamais eu de document de référence.
Nos prestations
Demande de devis
Quelques champs suffisent : rappel sous un jour ouvré, visite du site sous 72 h.